1.1. Данная политика возвратов и диспутов (далее – "Политика") регулирует порядок возврата услуг и разрешения споров для приложения, размещенного на сайте: https://avrora.cc (далее – "Приложение") и клиентами (далее – "Клиенты"). Политика применяется ко всем услугам, предоставляемым Компанией, независимо от канала приобретения.
1.2. Принятие условий данной Политики является обязательным для всех Клиентов, которые приобретают услуги Компании.
2.1. Клиенты, являющиеся резидентами Европейского Союза, имеют право отказаться от услуги в течение 14 дней с момента ее приобретения без указания причины. Этот срок начинает исчисляться с момента получения Клиентом подтверждения о покупке.
2.2. Для реализации права на отказ, Клиент должен уведомить Приложение о своем намерении отказаться от услуги, направив письменное уведомление на электронный адрес [email protected]. В уведомлении необходимо указать:
2.3. После получения уведомления о возврате Приложение в течение 14 дней осуществляет возврат суммы, уплаченной за услугу, с использованием того же метода оплаты, который использовался Клиентом при покупке, если иное не согласовано сторонами. Возврат суммы может быть приостановлен до момента получения Компанией подтверждения о том, что услуга не была использована.
2.4. Право на отказ не применяется если услуги были полностью выполнены с согласия Клиента до истечения 14-дневного срока;
3.1. Все споры, возникающие в результате предоставления услуг, должны решаться путем досудебного урегулирования.
3.2. Порядок подачи претензии
Сторона, инициирующая диспут (далее – "Инициатор"), обязана направить письменную претензию на имейл [email protected]. В претензии должны быть указаны:
3.3. Сторона-ответчик имеет право на ответ в течение 30 дней со дня получения претензии. Ответ должен быть направлен на тот же адрес электронной почты, откуда была отправлена претензия.
4.1. Условия для физических лиц
Если диспут инициирован стороной-потребителем, которая является физическим лицом (не юридическим) и находится на территории Европейского Союза, Приложение обязуется предоставить ответ на претензию в течение 14 дней на тот адрес, который был указан Клиентом.
4.2. Компания обязуется предоставлять Клиентам информацию о процессе возврата и разрешения споров, а также обеспечивать доступность контактной информации для обращения.
5.1. Настоящая Политика может быть изменена или дополнена Приложением без предварительного уведомления. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Приложения.
5.2. Вопросы, не урегулированные данной Политикой, регулируются действующим законодательством Польши, включая, но не ограничиваясь, законами о защите прав потребителей.
6.1. Для получения дополнительной информации о возвратах и спорах, а также для направления претензий, обращайтесь по следующему адресу:
- Электронная почта: [email protected]
7.1. Эта Политика разработана для защиты прав потребителей и обеспечения прозрачности в процессе возврата средств за услуги разрешения споров. Мы стремимся к честному и открытому взаимодействию с нашими Клиентами и готовы помочь в решении любых возникающих вопросов.